Política de Entrega e Reembolso
Última atualização: 03 de junho de 2025
1. Produto Digital — Sem envio físico
Todos os produtos vendidos na CollorGraph são templates digitais editáveis. Não há envio de nenhum produto físico. Após a confirmação do pagamento, o acesso ao template e ao editor online é liberado automaticamente na sua conta.
2. Como funciona a entrega
- Você escolhe o template desejado e realiza o pagamento;
- Após a confirmação do pagamento (instantânea para Pix e cartão aprovado), o template é desbloqueado na sua conta;
- Você acessa o editor online, personaliza com seus dados (nome, data, local, etc.);
- Faz o download do arquivo final em formato digital (JPG ou PNG), pronto para uso imediato.
⏱️ Tempo de entrega: imediato — o acesso é liberado assim que o pagamento é confirmado.
3. Formas de pagamento
- Pix: confirmação imediata;
- Cartão de crédito/débito: confirmação imediata (sujeito à aprovação da operadora);
- Pagamentos processados com segurança via Stripe e/ou Mercado Pago.
4. Política de Reembolso
Por se tratar de produto digital com entrega imediata, após a liberação do acesso ao template e editor, não é possível realizar reembolso, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que exclui o direito de arrependimento para produtos digitais fornecidos imediatamente após a compra com consentimento expresso do consumidor.
⚠️ Exceções analisadas caso a caso:
- Cobrança duplicada por falha técnica;
- Template com defeito grave que impeça seu uso (erro no editor, arquivo corrompido);
- Acesso não liberado após confirmação de pagamento.
Em qualquer um dos casos acima, entre em contato em até 7 dias corridos após a compra pelo e-mail collorgraph@outlook.com com o número do pedido e descrição do problema.
5. Problemas com acesso ou download
Se após o pagamento confirmado você não conseguir acessar o template ou realizar o download, entre em contato imediatamente pelos canais abaixo. Resolveremos o problema em até 24 horas úteis.